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服务网络体系

  • 行业内专业的服务团队


    宇通公司拥有行业内专业的一线市场服务团队,含服务专家和服务工程师,总人数达660余人,分布在全国13个服务大区,24小时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。

  • 完善的服务网络


    宇通公司目前全国范围内已建立1700余家宇通客车特约服务网点,服务半径60公里之内,为宇通客车用户打造了全面、高效的服务保障网。

  • 十家独资4s中心站


    宇通公司在全国建立了10家专注于客车售后服务的独资中心站,中心站集车辆维修、技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体,形成了以郑州为中心,以中心站为支点的辐射全国的售后服务网络。

配件网络体系

  • 1. 完善的配件供应网络


    宇通公司拥有完善的配件供应网络,180余家配件经销商,宇通配件淘宝官方旗舰店,为您的爱车保驾护航提供了坚实的基础。


    2. 专业的配件管理团队


    宇通公司拥有190余人的配件保障服务团队,在总部设有专业配件采购供应保障团队和仓配物流团队,保证市场的配件需求能够快速、准确满足;在全国共设立9个配件运营区域、配件销售服务一线队伍为客户提供专业的、一站式的配件销售服务保障工作。


    3. 先进配件管理平台


    宇通公司率先建立了行业内首个基于CRM系统的客户需求信息处理跟踪及支持的信息化平台,实现对客户需求处理全过程的闭环管控,确??突枨蟮玫娇焖?、高效满足。


    4. 配件三级储备体系


    宇通公司在行业内拥有最成熟的立体化的三级配件储备网络(总部→3A经销商/宇通独资中心站→2A经销商/服务站)来保障全国客户的配件需求。


    5. 快速配件满足


    宇通公司承诺配件限时满足,易损、易耗件到站即可满足,非易损易耗件需要调件时,36小时内满足(特殊情况除外)。


    6. 配件品质、价格保障


    宇通公司是首家制定配件三包政策的客车企业,所销售的配件均为原厂正品配件,销售价格全国统一、透明。


    7. 配件政策支持


    批量车配件专项储备,车辆常用总成部件全生命周期供应。


    8. 专业的配件技术支持

    宇通公司设有专业团队制作、完善新车服务资料,并为市场提供专业的、准确的配件咨询服务。

培训网络体系

  • 1. 优秀的培训管理团队


    由专业的培训管理团队全面收集客户培训需求,为客户量身订制专业的培训方案。


    2. 专业的培训师队伍


    拥有经统一认证的专兼职培训师109人,其中服务工程师、技师30人。


    3. 完善的课程体系


    为客户提供接车前、接车后、运营初期、运营后期等不同阶段的全方位培训,内容涵盖车辆驾驶操作、使用保养、节油节能、结构原理、应急处理及常见故障排除等一系列课程。


    4. 丰富的培训形式


    依托中心站,在全国建立10家区域培训中心,根据客户需求或培训的需要,可提供上门培训、区域培训中心培训、实车培训、理论培训、实操培训和远程网络培训等培训形式。

宇通服务近年获得的荣誉

  • 2006 中国商用车服务评比金牌服务商
    2007 中国首届汽车服务品牌星级评选五星级单位
    2007 中共“十七大”优秀服务保障奖
    2008 奥运优秀服务保障奖
    2009 国庆60年阅兵服务保障标兵
    2010 亚运公共交通车辆技术保障工作“标兵单位”
    2011、2012 连续两年荣获商用汽车售后服务总评榜金鼎奖
    2016-2018年宇通T7博鳌亚洲论坛年会优质服务车辆奖
    2018年全国两会优秀服务保障奖

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